メールの返事が来ない 〜悩みをほどく2つのポイント〜

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カウンセリングの現場から
メールを送ったのに返信がない、気を悪くしたのかな……。コミュニケーションを革命的に便利にしたメールは、新たな悩みも生みました。メールの不安に、どう対処すればいいのでしょう?

監修:八橋 岳史(日本カウンセラー学院)

「メールが来なくて不安になる」
そんな、メールについての悩みを、多くの人が感じる時代になってきました。

メールに関する悩みや不安で多いのは、次のようなものです。

★メールが来なくて不安になる
★メールが来ると「すぐに返さなければならない」と義務感を感じる
★メールにはすべて返信しないと気がすまない
★メールが届いていないか、何度もチェックしてしまう

image 『メール依存症』という言葉まで耳にしますが、
多くの人が一つや二つは心当たりがあるのではないでしょうか。

この連載でも、以前「人はどうしてメールで不安になるのか?」について、心理学の見方から解説しました。(カウンセリングの現場から「メールの不安」
そこで、今回は具体的に、『メールの不安』を軽減するための考え方や対処法をお伝えします。

メールは人それぞれ役割が違う

皆さんに質問です。
『メール』は次の2つのどちらがより本質に近いと思いますか?

【A】相互のコミュニケーションツール
【B】一方的な情報伝達ツール(広告のようなもの)

答えは、【A】と【B】両方です。
『メール』というツールは同じですが、人によってその意味と使い方が全く違います

そもそもメールは、「自分の都合だけで相手に送信することができる」点はもちろん、「自分の都合のよい時に確認することができる」点からも、とても自己本位な機能を持つツールです。

これはメリットでもあり、デメリットでもあります。
その瞬間に確実に相手に伝わる電話とは違い、「いつでも見ることができる」メールは一方通行になる可能性があるのです。

つまり、メールを送った人は「伝わっている」と考えるのに対して、相手が見ているかどうかはわからない。
正確にはメールは「自分が伝えているだけ」であることは、忘れないようにしましょう。

× メールは相手に伝わった
○ メールは相手が見たかどうかはわからない

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