職場コミュニケーション

こんにちは。日本カウンセラー学院講師、ホリスティックハート院長の青山克子です。 私は、心理学を、単に心理カウンセラーが学ぶ知識として考えるだけではなく、ビジネスやプライベートなど、皆さんの身近な日常で活用できるものとして、日々講演活動、執筆活動を行っています。 　　【LINK】 　　日本カウンセラー学院 　　ホリスティックハート

上司と部下に限らず、上下関係においてコミュニケーションはとても重要。今回は心理学的アプローチから、不安をやる気に変える話し方をご紹介していただきます！

言葉だけの「頑張ります」は、長続きしないもの。部下が感じている問題点が明確にならないことは、“見えない問題”を組織が抱えることにもなってしまいます。そして、更に言うならば…
優秀な社員であればあるほど、会社の問題が見えてしまって、かえって不安になるのかもしれません。優秀な新戦力確保は確かに重要ですね。ですが、いま身近にいる社員の活かし方も、会社の安定した成長と永続的な発展に必要なことであると、心理カウンセラーである私は、時々考えることがあります。 

さて、職場でのコミュニケーションは誰しも悩みの種。職場での人間関係を例にして、仕事だけに限らない、人と人とのコミュニケーションの注意点をチェックします。 

前回のコラムでは、“プレッシャーをやる気に変えるコツ”ということで、プロジェクトのリーダーを初めて任された入社２年目のチワ輪さんと、その上司ブル山さんとの会話のやりとりを見て頂きました。ありがちな失敗例として、ご理解いただけましたでしょうか？

今回は、心理学的な手法を活用した励まし方と、部下にやる気を起こさせるコツについて、まとめました。

【 前回の[ある会社での会話] 】 チワ輪さん 「あ、あのぉ……大きなプロジェクトを任せていただいたのは身に余る光栄で、大変嬉しく思うのですが……。自分がリーダーとして、やり遂げられるのかどうか不安で……」 ブル山さん 「何で不安なんだ！　君なら大丈夫だよ！　信じているんだから、弱気なこと言わないでくれよ。不安なんて言わないで頑張れよ」   チワ輪さん 「分かりました……。頑張ります」 ブル山さん 「よしっ！　頑張りなさい！」 チワ輪さん 「……はい」

それでは、心理学的に好ましい“励ましのコツ”を学んだブル山さんは、チワ輪さんにどんな言葉を掛けるのでしょうか？

【 心理学のポイントに注意したブル山さんとチワ輪さんの会話 】 チワ輪さん 「あ、あのぉ……大きなプロジェクトを任せていただいたのは身に余る光栄で、大変嬉しく思うのですが……。自分がリーダーとして、やり遂げられるのかどうか不安で……」 ブル山さん 「そうか……。嬉しいとは思っているが、やり遂げられるのか不安なのか。具体的にどういったことが不安なのか話してくれるか？」 チワ輪さん 「メンバーには年上の人もいるし、自分が上手くまとめられるかどうか……。また、そんな状況で期限通りにプロジェクトが進むのかも不安です」 ブル山さん 「なるほど。メンバーをまとめたいと思っている、期限通りに進めたいと思っているんだね。ただ、年上の人もいるし上手くまとめられるかどうか、期限通りに進められるのか不安ということだね」 チワ輪さん 「はい」 ブル山さん 「では、年上のメンバーと期限のことがクリアーになったら前に進めそうかな？」 チワ輪さん 「はい。何とか頑張れそうです」 ブル山さん 「よしっ！　一緒に考えるから何とか頑張ってくれよ！」 チワ輪さん 「はい！」

前回の会話との違いを感じられましたでしょうか。ここから、この会話のポイントを、ひとつひとつご説明しましょう。

「具体的にどういったことが不安なのか？」という言葉をブル山さんは選びました。

「なぜ不安なのか？」「どうして不安なのか？」という言葉ではなく、どのような『こと』が不安なのか？という言葉を使ってみましょう。

「なぜ？」「どうして？」という言葉を受けると、悩んでいる人は自分の心の中の原因を探ります。不安を感じている時に、心の中の原因や自分自身の問題点を洞察することはとても困難です。結局、考えても分からなくなり、ますます不安に陥るという悪循環に陥る場合があります。

そうではなく、「どのようなことが不安なのか？」という、『出来事』にフォーカスするような聞きだし方をしていけば、職場やプロジェクトチームの現状に目が向き、問題点への理解や対処方法を考えだすきっかけになるかもしれません。